Entre la noche del 20 y 21 de marzo en la ciudad de Mérida, Yucatán en el establecimiento La Bierhaus ubicado en Calle 62x 57 y 59 487, Centro, 97000, intenté pagar con mi tarjeta de débito numero XXXXXXXXXXXXX, misma que fue rechazada, al saber que contaba con saldo suficiente pedí que la pasaran nuevamente con el mismo resultado así que pagamos en efectivo. Al día siguiente al consultar mi saldo me doy cuenta de que se reflejaba descontando las cantidades que había intentado pagar la noche anterior. Me comunique enseguida a la Línea de Atención al Cliente en donde la persona que me contestó me dijo que la madrugada anterior se había generado un fallo en muchos puntos del país pero que mi dinero sería liberado máximo en cinco días pero que seguramente ese mismo día.
Cabe mencionar en este punto que la administradora del comercio en cuestión, se mostró dispuesta a colaborar con el banco para aclarar la situación proporcionando la información que demostraba que el pago se había realizado en efectivo.
Ante estos hechos manifesté mi inconformidad en sus redes sociales siendo que se comunicaron conmigo en dos ocasiones, en las que solamente me repitieron lo mismo que las cantidades de $XXX.00 y $XXX.00 estaban retenidas y que se liberarían pasados treinta días, nuevamente sin proporciónarme número de folio. (Una de esas conversaciones está grabada)
Pasados los 30 días y por consejo de la trabajadora de CONDUCEF, -debido a a que esta institución necesita contar con un folio o la negativa del mismo para poder llevar a cabo el trámite- el 20 de mayo nuevamente me comunique a la Línea Bancomer pues no se reflejaba la devolución de mi dinero, me contestó la señorita Martha MacCaa Gómez, a las 9:29 am, quien me aseguro que el dinero al estar ya en proceso de liberación y que por lo tanto no podía proporcionarme un número de folio. Esta empleada además me aseguró que la culpa no era de Bancomer sino de su proveedor de internet y que no había sigo un fallo en todo el país sino que en "algunas zonas". Mi dinero no se reflejó en ese día ni en el transcurso siguiente, por lo que nuevamente me comunique a la Linea donde me contestó la señorita Leticia Beltrán de Aclaraciones, que me informa que ahora debía espera otros cinco días para la aclaración y a quien le solicité que me proporcionara un número de folio para la misma, ella me informa que no puede hacer esa gestión y me comunicó con Carlos Eduardo Martínez de Servicio al Cliente que me dice tampoco poder llevarla a cabo y finalmente me comunica con Cuahuthemoc Villanueva de Aclaraciones que me señala que ese trámite se tiene que hacer con servicio al cliente. En ese momento ya me encontraba yo enojada por la situación y el joven accedió a proporcionarme el número de folio #XXXX975204.
Nuevamente el día de hoy, 25 de mayo del 2016, me comuniqué para ver el estado de mi aclaración, me contestó la señorita María dela O., a las 9:51 am, quién me dice que sólo uno de los montos está incluido en ese folio y que necesitaba transferirme al área de Aclaraciones para que me proporcionasen el otro folio, además me dijo que me hacía falta una documentación que JAMAS se me había solicitado antes y que no me indica cual es. Es así que me transfiere con Rosario Gónzalez de Aclaraciones, a las 9:55 am, quien me indica que no puede proporcionarme dicho folio y que me comunicó nuevamente al área Servicio al Cliente (Atención General) con el joven Iván Hernández, que me proporcionó el número de folio XXXX112065, indicándome que tendría que esperar otros 5 días para tener una resolución.
Pasados los 30 días y por consejo de la trabajadora de CONDUCEF, -debido a a que esta institución necesita contar con un folio o la negativa del mismo para poder llevar a cabo el trámite- el 20 de mayo nuevamente me comunique a la Línea Bancomer pues no se reflejaba la devolución de mi dinero, me contestó la señorita Martha MacCaa Gómez, a las 9:29 am, quien me aseguro que el dinero al estar ya en proceso de liberación y que por lo tanto no podía proporcionarme un número de folio. Esta empleada además me aseguró que la culpa no era de Bancomer sino de su proveedor de internet y que no había sigo un fallo en todo el país sino que en "algunas zonas". Mi dinero no se reflejó en ese día ni en el transcurso siguiente, por lo que nuevamente me comunique a la Linea donde me contestó la señorita Leticia Beltrán de Aclaraciones, que me informa que ahora debía espera otros cinco días para la aclaración y a quien le solicité que me proporcionara un número de folio para la misma, ella me informa que no puede hacer esa gestión y me comunicó con Carlos Eduardo Martínez de Servicio al Cliente que me dice tampoco poder llevarla a cabo y finalmente me comunica con Cuahuthemoc Villanueva de Aclaraciones que me señala que ese trámite se tiene que hacer con servicio al cliente. En ese momento ya me encontraba yo enojada por la situación y el joven accedió a proporcionarme el número de folio #XXXX975204.
Nuevamente el día de hoy, 25 de mayo del 2016, me comuniqué para ver el estado de mi aclaración, me contestó la señorita María dela O., a las 9:51 am, quién me dice que sólo uno de los montos está incluido en ese folio y que necesitaba transferirme al área de Aclaraciones para que me proporcionasen el otro folio, además me dijo que me hacía falta una documentación que JAMAS se me había solicitado antes y que no me indica cual es. Es así que me transfiere con Rosario Gónzalez de Aclaraciones, a las 9:55 am, quien me indica que no puede proporcionarme dicho folio y que me comunicó nuevamente al área Servicio al Cliente (Atención General) con el joven Iván Hernández, que me proporcionó el número de folio XXXX112065, indicándome que tendría que esperar otros 5 días para tener una resolución.
Ahora me dispongo a llevar el documento que me solicita CONDUSEF después de un mes de hablar con mas de 20 empleados de BANCOMER que se comportaron algunos incluso de forma burlona y grosera, es una enorme hueva hacer este tramite pero ni modo, es necesario, ya no es sólo el dinero, sino la actitud de la empresa.
Les dejo unas cuantas imágenes de este pequeño error no nacional culpa del proveedor de internet:
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